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Nachfolgend finden Sie die am häufigsten gestellten Fragen zu unserem Unternehmen und Produkten.
Ihre Frage wird nicht beantwortet? Unser Team hilft Ihnen gerne telefonisch oder per E-Mail.

FAQ

QUALITÄT

Um die hohe Qualität und Zuverlässigkeit unserer Inhaltsstoffe zu gewährleisten, legen wir besonderen Wert auf die sorgfältige Prüfung der Produkte. Alle unsere Standardprodukte und jede Bestellung über 500 kg wird von akkreditierten Labors auf spezifische Parameter untersucht. Bestellungen unter 500 kg werden nach einem risikobasierten Ansatz getestet.

Im Interesse der Qualitätssicherung wird unsere Qualitätsvereinbarung an neue Lieferanten übermittelt. Ferner wird diese einmal pro Jahr auch von bereits bestehenden Lieferanten erneut bestätigt.

Interne Audits werden jedes Jahr durchgeführt. Sofern wir Abweichungen von unseren Standardarbeitsanweisungen feststellen, ergreifen wir umgehende Korrekturmaßnahmen.

Bitte wenden Sie sich bei allen Anfragen oder Reklamationen während unserer regulären Bürozeit (Montag bis Donnerstag von 9 - 17 Uhr sowie Freitags von 9 - 14 Uhr) an unsere Zentrale (+49 89 2300 29 400) oder Ihre/n Ansprechpartner/-in. Im Falle eines schwerwiegenden Notfalls hinsichtlich Qualität/Produktrückruf o.ä. können Sie sich außerhalb unserer Bürozeiten an folgende Nummer wenden: +49 162 1382395

PRODUKTE & VERTRIEB

Wir fordern verfügbare Zertifizierungen wie beispielsweise ISO, HACCP und ähnliche Dokumente an.

Im Rahmen unseres Verifizierungsprozesses fordern wir wichtige Dokumente an. Die folgenden Unterlagen stehen standardmäßig zur Verfügung:

  •  Technische Datenblätter
  •  Spezifikationen
  •  Analyse-Zertifikate
  •  Vielfalt der Stellungnahmen

Gerne stellen wir Ihnen alle verfügbaren Dokumente bereit und leiten individuelle Anfragen an unsere Hersteller weiter.

Der Großteil unserer Lieferanten bietet uns die Möglichkeit Rohstoffmuster zu beziehen. Bitte kontaktieren Sie uns für weitere Informationen oder um Ihre spezifischen Anforderungen zu besprechen.

Aufgrund der Preisunterschiede verschiedener Rohstoffe sind unsere Angebote je nach Produktkategorie und Nachfrage unterschiedlich lange gültig. Wir sind stets bemüht, die Anforderungen unserer Kunden zu erfüllen.

LOGISTIK & LAGER

Wir arbeiten mit fünf externen Lagern an verschiedenen Standorten wie zum Beispiel München, Hamburg, Braak, Berlin, Neutraubling und Norderstedt zusammen.

Die Lager werden jährlich zertifiziert und auditiert. Zudem werden regelmäßig Nachweise über Schädlingsbekämpfungsmaßnahmen sowie Zertifikate eingefordert und kontrolliert.

Jede eingehende Lieferung wird vom Lagerpersonal einer umfassenden Überprüfung unterzogen. Die Produkte bleiben in ihrer Originalverpackung, um höchste Qualität und Wirksamkeit zu gewährleisten.

Die Lieferzeit hängt von Produkt, Menge, Verfügbarkeit und Herkunftsland ab. Soweit die bestellten Produkte verfügbar sind, geben wir unser Bestes, um eine sofortige Lieferung zu gewährleisten.

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